Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: septiembre de 2026
Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con el derecho legal de desistimiento aplicable a los consumidores.
Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
La dirección de devolución se facilitará una vez aprobada la solicitud.
Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Costes de devolución
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, se haya enviado un producto incorrecto o PESCAPOINT indique expresamente lo contrario.
Daños, defectos o productos incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para valorar la incidencia.
Los derechos legales del consumidor en materia de garantía y falta de conformidad no se ven afectados por esta política.
Excepciones al derecho de devolución
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción, como determinados productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente o productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, contacta con nosotros antes de realizar la devolución.
Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta también están sujetos al derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o variante, puedes solicitar la devolución del producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos la devolución, comprobaremos el producto y te informaremos sobre la aceptación de la devolución.
Si procede el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido legalmente. El reembolso podrá quedar retenido hasta que recibamos los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
Los costes de entrega ordinarios abonados por el cliente serán reembolsados cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Contacto
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
Email: info@pescapoint.com